A tutte le vostre domande? Le nostre risposte!

IL MIO ORDINE

Come fare un ordine?

Scegli gli articoli che desideri acquistare cliccando su « Aggiungi al carrello ».

Puoi continuare i tuoi acquisti oppure procedere direttamente all’ordine. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, lasciati guidare cliccando sul pulsante « Conferma l’ordine ».

Puoi anche effettuare il tuo ordine telefonicamente al numero 01 84 63 02 54.

Come utilizzare un codice sconto?

Una volta confermato il carrello, inserisci il tuo codice nel campo « Codice sconto ». È necessario cliccare su « Applica » per convalidare il codice.
L’offerta verrà applicata direttamente al tuo carrello. Ti ricordiamo che le nostre offerte sono valide una sola volta per persona, fino a esaurimento scorte e, generalmente, non sono cumulabili con altre offerte.

Perchè non posso aggiungere alcuni prodotti al mio carrello?

È possibile che alcuni prodotti siano temporaneamente esauriti. In tal caso, facciamo tutto il possibile per rifornirli nel più breve tempo possibile. Nel frattempo, puoi trovarli in una farmacia o in un grande magazzino rivenditore del marchio Lazartigue, oppure inserire il tuo indirizzo e-mail nella scheda del prodotto che ti interessa. Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Come posso sapere se il mio ordine è stato registrato correttamente?

Quando il tuo ordine e il relativo pagamento sono stati convalidati, ti invieremo una prima e-mail di conferma. Se il tuo ordine è stato registrato correttamente, potrai trovare il riepilogo dell’ordine nel tuo account. Se non ricevi questa e-mail, è possibile che il tuo ordine non sia stato registrato. Per verificarlo, contattaci tramite la pagina « Contatti » oppure al numero 01 84 63 02 54 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00).

Come posso monitorare il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene preparato e spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione. Puoi seguire lo stato della consegna del tuo pacco direttamente dal tuo account.

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Prima di convalidare il pagamento, puoi modificare o annullare il tuo ordine dalla pagina « Il tuo carrello », durante la fase di convalida dell’ordine. Per garantirti tempi di consegna più rapidi, non è possibile annullare o modificare l’ordine una volta che è stato finalizzato. Puoi restituire tutto o parte del tuo ordine. Consulta la sezione dedicata alla nostra politica di reso.

Perchè il mio codice sconto non funziona?

Verifica di aver inserito correttamente il codice, senza asterisco davanti al codice e senza spazi. Puoi utilizzare il codice sia in maiuscolo sia in minuscolo. Se non riesci ancora a utilizzare il codice, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come ottenere dei campioni prodotto?

Per ogni ordine effettuato sul nostro sito, riceverai in omaggio due campioni a tua scelta. Scegli i tuoi campioni durante la convalida dell’ordine.

Posso ordinare telefonicamente?

Puoi effettuare il tuo ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti al numero 01 84 63 02 54 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00). I nostri esperti di capelli sono a tua disposizione per rispondere alle tue domande e permetterti di usufruire di uno sconto aggiuntivo. Accettiamo anche pagamenti tramite assegno per gli ordini effettuati telefonicamente.

I NOSTRI PRODOTTI

Dove sono fabbricati i prodotti Lazartigue?

Collaboriamo con la natura. Creiamo prodotti rispettosi del pianeta e ci impegniamo a ridurre il nostro impatto sull’ambiente: il 100% dei nostri trattamenti e shampoo è prodotto in Francia, mentre le nostre colorazioni sono realizzate in Italia, per ridurne l’impronta di carbonio.

I prodotti Lazartigue sono formulati con ingredienti naturali?

Prendersi cura dei propri capelli significa sapere di cosa hanno bisogno e cosa è meglio evitare. Per questo abbiamo scelto di offrirti trattamenti efficaci, formulati privilegiando ingredienti di origine naturale. Ci impegniamo affinché ogni nostra formula contenga almeno l’89% di ingredienti di origine naturale**. Lavoriamo costantemente per migliorare le nostre formulazioni e aumentare significativamente la percentuale di questi ingredienti. Poiché crediamo nella massima trasparenza, la percentuale esatta di ingredienti di origine naturale è indicata su ogni prodotto.

**Ad eccezione di Couleur Absolue (contenente almeno il 72% di ingredienti di origine naturale).

I prodotti Lazartigue vengono testati sugli animali?

Tutti i nostri prodotti sono vegani. Ciò significa che non effettuiamo test sugli animali e non utilizziamo ingredienti o sottoprodotti di origine animale. Nessun animale è coinvolto nel nostro processo di formulazione.

Per quanto tempo si possono conservare i prodotti una volta aperti?

I nostri prodotti possono essere conservati fino a 12 mesi dopo l’apertura.

I prodotti Lazartigue sono vegani?

Da Lazartigue abbiamo adottato uno stile di vita vegano. Tutti i nostri prodotti sono registrati presso la British Vegan Society*, uno standard internazionale che garantisce che le nostre formule non contengano ingredienti o sottoprodotti di origine animale, ma solo ingredienti di origine vegetale, e che nessun animale sia coinvolto nel nostro processo di formulazione.

Ci impegniamo a escludere qualsiasi ingrediente che possa rappresentare un rischio per la tua salute o per l’ambiente. Per questo abbiamo eliminato dalle nostre formule gli ingredienti cosmetici controversi, mantenendo solo gli elementi essenziali per garantire l’efficacia e il piacere dei nostri trattamenti.

*Registrazione dei nostri prodotti presso la British Vegan Society.

IL MIO ACCOUNT

Come creare un account?

Vai su Lazartigue.it. Clicca sull’icona « Il mio account » in alto a destra, quindi su « Crea un account ». Inserisci i tuoi dati personali e conferma la registrazione. Non dimenticare di confermare l’e-mail ricevuta nella tua casella di posta o nella cartella spam per attivare il tuo account.

Avere un account offre numerosi vantaggi:

I tuoi dati personali (indirizzi di consegna e fatturazione, e-mail, numero di telefono, ecc.) vengono salvati. Per i tuoi prossimi ordini, non dovrai inserirli nuovamente.
Puoi gestire i tuoi ordini (monitoraggio, storico degli ordini).

Come vengono conservati i miei dati personali?

Queste informazioni sono strettamente riservate e vengono utilizzate esclusivamente per rispondere al meglio alle tue richieste (fatturazione, consegna). In nessun caso, quindi, queste informazioni vengono condivise o rivendute.

In conformità con le disposizioni della normativa « Informatique et Libertés », l’utente è informato del proprio diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione all’utilizzo dei dati personali che lo riguardano.

Come posso modificare i miei dati personali?

Accedi al tuo account e vai alla sezione « Indirizzi ». Qui puoi visualizzare e modificare i tuoi dati personali cliccando sul pulsante « Modifica ».
Puoi anche eliminare un indirizzo cliccando su « Elimina ». Infine, puoi aggiungere un nuovo indirizzo cliccando sul pulsante « Aggiungi un indirizzo » in fondo alla pagina.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Vai su lazartigue.it. Clicca su « Il mio account », quindi sul link « Password dimenticata ». Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione: ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password. Se non ricevi l’e-mail, ricordati di controllare la cartella spam oppure contatta il nostro Servizio Clienti.

Cosa fare se la password ricevuta non funziona?

Innanzitutto, verifica di aver inserito la password corretta copiandola e incollandola direttamente dall’e-mail ricevuta. Ti ricordiamo inoltre che, se hai richiesto più volte una nuova password, verrà accettata solo l’ultima ricevuta. Se la password continua a non funzionare, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come eliminare il mio account?

Se vuoi eliminare il vostro account, contatta il nostro Servizio Clienti.

Devo assolutamente creare un acconto quando faccio un ordine?

Hai due possibilità: puoi creare un account e salvare così i tuoi dati personali per i prossimi ordini, oltre a ritrovare tutte le informazioni relative ai tuoi ordini nel tuo account. In alternativa, puoi effettuare un ordine senza creare un account, ma i tuoi dati non verranno salvati.

Perchè iscriversi alla newsletter Lazartigue?

Iscrivendoti alle nostre Newsletter, riceverai in anteprima le nostre novità, le esclusive, i consigli e gli inviti alle vendite private. Inoltre, beneficerai di un codice sconto di benvenuto del 15% sul tuo primo ordine.

SPEDIZIONE

In quali Paesi spedite?

Effettuiamo consegne in Francia, Belgio, Italia, Portogallo, Lussemburgo e Monaco. Non effettuiamo consegne nei territori francesi d’oltremare (DOM-TOM).

Quali sono le modalità di consegna e le tariffe?

Offriamo tre modalità di consegna:

Consegna presso un punto di ritiro a 3,95 € per tutti gli ordini inferiori a 65 €
Gratuita per tutti gli ordini superiori a 65 €
Consegna a domicilio a 6,95 € per tutti gli ordini
Consegna Express: 15 € per tutti gli ordini

Quel est le délai de préparation ?

Le délai de préparation est en 24 et 48h (jours ouvrés uniquement, nous ne préparons pas de commandes le samedi ni le dimanche).

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Si votre commande dépasse les 65€ pour une livraison en point de retrait, la livraison vous sera offerte. Egalement, nous proposons des offres à durée limitée avec la livraison offerte chaque mois.

Est-ce que je peux demander des horaires de livraison ?

Ce n'est pas possible de choisir des horaires de livraison.

Posso farmi consegnare l’ordine sul posto di lavoro?

Puoi scegliere di ricevere la consegna dove preferisci: il tuo indirizzo di consegna non deve necessariamente coincidere con l’indirizzo di fatturazione.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Riceverai un’e-mail 24 ore prima della consegna del tuo pacco. Se le condizioni lo permettono, il pacco verrà depositato nella tua cassetta delle lettere. In caso contrario, sarà disponibile presso l’ufficio postale o il punto di ritiro più vicino. Avrai 10 giorni lavorativi per ritirarlo. Trascorso questo termine, il pacco ci verrà restituito.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Per garantirti tempi di consegna più rapidi, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che l’ordine è stato finalizzato. Se il pacco viene inviato all’indirizzo errato, ci verrà restituito. Una volta ricevuto, provvederemo a rispedire il tuo ordine al nuovo indirizzo che ci avrai indicato. Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi con la consegna.

PAGAMENTO

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Lazartigue offre tre modalità di pagamento:

Carta di credito (Visa, MasterCard, CB)
PayPal
Assegno (non appena riceveremo il tuo assegno per posta al seguente indirizzo: Lazartigue - Servizio Consumatori - 38 Cour Albert 1er - Paris 75008, il tuo ordine verrà preparato e spedito nei tempi previsti.)
Gli altri metodi di pagamento (contanti, bonifico bancario e carta AMEX) non sono accettati.

Come posso pagare con carta di credito?

Per pagare con carta di credito, segui questi passaggi sul nostro sito:

Seleziona il metodo di pagamento « Visa/Mastercard/CB ».
Inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il crittogramma visivo riportato sul retro.
Conferma il pagamento cliccando sul pulsante « Paga XX € ».

Cos'è Paypal ?

PayPal è un servizio di pagamento online che consente a un’azienda o a un utente in possesso di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti online in modo pratico, sicuro e conveniente. Per pagare il tuo ordine con PayPal, segui i passaggi indicati di seguito:1. Seleziona il metodo di pagamento PayPal per essere reindirizzato al tuo account PayPal.2. Accedi al tuo account e conferma il pagamento.3. Una volta confermato il pagamento, verrai automaticamente reindirizzato sul sito per finalizzare il tuo ordine.

È possibile pagare alla consegna?

Non offriamo questa possibilità. I metodi di pagamento accettati sono indicati sopra.

Il pagamento è sicuro?

I tuoi dati bancari non sono conosciuti né memorizzati da Lazartigue: sono criptati (protocollo SSL) e non sono accessibili.

Perchè la mia carta non funziona?

Le carte di pagamento accettate sul nostro sito sono esclusivamente Visa o MasterCard, emesse in uno dei Paesi in cui effettuiamo le consegne: Francia, Belgio, Italia, Portogallo, Monaco e Lussemburgo.
Se la tua carta di pagamento soddisfa questi criteri, ricordati di:

verificare che gli indirizzi di consegna e fatturazione siano completi e corretti,
selezionare correttamente il tipo di carta: Visa o MasterCard,
verificare che tutti i tuoi dati bancari siano corretti.
Come ultima soluzione, verifica con la tua banca le modalità di pagamento disponibili. Ti ricordiamo che puoi sempre pagare il tuo ordine utilizzando il servizio PayPal, indipendentemente dal Paese di emissione della tua carta.

RESO

Come effettuare un reso?

Se desideri effettuare un reso, contatta il nostro Servizio Clienti: https://www.lazartigue.com/pages/nous-contacter oppure chiama il numero 01.84.63.02.54 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00). Le spese di reso sono a tuo carico e le spese di consegna non possono essere rimborsate.

È possibile ottenere un rimborso?

Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data dell’ordine. Puoi richiedere un rimborso restituendo i prodotti in perfette condizioni e nella loro confezione originale all’indirizzo indicato sopra. Non è necessario compilare alcun modulo, ma è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il nostro Servizio Clienti procederà quindi al rimborso.

Entro quanto tempo viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del tuo pacco.

Quali sono i termini per esercitare il diritto di recesso?

Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data dell’ordine.